Términos y Condiciones
Última actualización: 29 de Junio 2026
Bienvenido al sitio web de KOZE.CL
Al acceder y utilizar este sitio web, así como al solicitar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar este sitio.
1. Información de la empresa
Empresa: KOZE.CL
Dirección: Santiago RM, Chile.
Correo electrónico: contacto@koze.cl
2. Objeto
El presente sitio tiene como finalidad informar sobre los servicios prestados por la empresa, facilitar el contacto con clientes y permitir la solicitud de visitas técnicas para instalación, mantenimiento y reparación de equipos domésticos, comerciales e industriales.
La información publicada es de carácter referencial y podrá ser modificada sin previo aviso.
3. Servicios ofrecidos
Nuestra empresa presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Instalación de equipos.
- Mantenimiento preventivo.
- Mantenimiento correctivo.
- Diagnóstico técnico.
- Reparación de equipos.
- Reemplazo de componentes.
- Asesoría técnica.
La disponibilidad de cada servicio dependerá de la ubicación del cliente, disponibilidad de agenda y evaluación técnica.
4. Solicitud de visitas técnicas
La solicitud realizada mediante el sitio web no constituye una contratación automática del servicio.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para:
- Confirmar la información entregada.
- Coordinar fecha y horario.
- Confirmar disponibilidad.
- Informar condiciones del servicio cuando corresponda.
5. Diagnóstico técnico
En determinados casos será necesario realizar una visita de diagnóstico antes de emitir un presupuesto definitivo.
El diagnóstico permitirá determinar:
- Estado general del equipo.
- Causa de la falla.
- Repuestos requeridos.
- Factibilidad de reparación.
- Tiempo estimado del servicio.
El presupuesto definitivo podrá variar respecto de cualquier estimación preliminar entregada antes de la inspección.
6. Presupuestos
Los presupuestos tienen una vigencia de 15 días, salvo que se indique expresamente otro plazo.
El presupuesto podrá modificarse cuando durante la reparación se detecten fallas adicionales no visibles durante la inspección inicial.
En ese caso, cualquier trabajo adicional será informado previamente al cliente antes de continuar.
7. Garantía del servicio
Todos nuestros trabajos son realizados por personal técnico calificado.
La garantía cubre exclusivamente la reparación efectuada y los repuestos instalados por nuestra empresa, siempre que la falla corresponda al mismo diagnóstico originalmente atendido.
La garantía no aplica cuando:
- El equipo haya sido manipulado posteriormente por terceros.
- Existan daños por golpes, incendios, humedad, inundaciones o desastres naturales.
- Existan variaciones eléctricas, problemas en la instalación del cliente o mal uso del equipo.
- Se detecten intervenciones posteriores no autorizadas.
- El equipo presente nuevas fallas distintas a la reparación realizada.
La duración específica de la garantía será informada al momento de la prestación del servicio, según el tipo de trabajo efectuado.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz.
- Permitir el acceso seguro al equipo.
- Informar cualquier condición especial del lugar.
- Mantener despejada el área de trabajo.
- Contar con las autorizaciones necesarias cuando corresponda.
La empresa podrá suspender el servicio si las condiciones de seguridad no son adecuadas.
9. Limitación de responsabilidad
La empresa realizará todos los trabajos utilizando procedimientos técnicos adecuados y buenas prácticas de la industria.
Sin embargo, no será responsable por:
- Fallas preexistentes no detectables durante la inspección inicial.
- Daños derivados del desgaste natural del equipo.
- Equipos cuya reparación resulte técnicamente inviable.
- Pérdidas comerciales ocasionadas por la detención del equipo.
- Daños indirectos o lucro cesante.
10. Repuestos
Cuando sea necesario reemplazar componentes, se utilizarán repuestos originales o equivalentes técnicamente compatibles, según disponibilidad y previo acuerdo con el cliente.
Los tiempos de reparación podrán variar dependiendo del suministro de dichos repuestos.
11. Cancelación o reprogramación de visitas
Si el cliente necesita cancelar o modificar una visita técnica, deberá informar con la mayor anticipación posible.
La empresa se reserva el derecho de reprogramar visitas debido a:
- Emergencias técnicas.
- Condiciones climáticas.
- Problemas logísticos.
- Fuerza mayor.
En estos casos se coordinará una nueva fecha con el cliente.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
- textos,
- fotografías,
- logotipos,
- imágenes,
- diseños,
- videos,
- iconografía,
- material gráfico,
son propiedad de KOZE.CL o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
13. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera responsable y a no realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Queda prohibido:
- utilizar el sitio para actividades ilícitas;
- intentar acceder a áreas restringidas;
- distribuir software malicioso;
- copiar contenido sin autorización.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
15. Modificaciones
La empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales o técnicos.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de los servicios prestados será resuelta conforme a la normativa chilena y por los tribunales competentes.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
KOZE.CL
Correo: contacto@koze.cl
Dirección: Santiago RM, Chile.